Trocas e Devoluções — EasyOnline

Aqui na EasyOnline, queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra. Se algo não sair como esperado, estamos prontos para te ajudar com trocas, devoluções ou reembolsos de forma simples e transparente.

 

Cancelamentos

Se você precisar cancelar seu pedido, faremos o reembolso total desde que o produto ainda não tenha sido despachado.

Caso o produto já tenha sido enviado, pedimos que ele seja devolvido em sua embalagem original, sem violações, junto com a nota fiscal. O reembolso será processado com o desconto dos custos de frete.

Os valores serão devolvidos conforme o método de pagamento usado na compra. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno segue a política da operadora e pode levar alguns dias para aparecer na sua fatura.

 

Trocas e Devoluções

Para solicitar troca ou devolução, o produto deve estar na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da 2ª via da nota fiscal. Se não tiver a nota, basta enviar uma declaração de compra por escrito explicando o motivo da troca ou devolução.

Produtos enviados por defeito passarão por uma avaliação do nosso departamento técnico. Se confirmarmos o defeito de fabricação, faremos a troca ou o conserto. Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao seu endereço.

Quando necessário, o prazo para conserto é de até 30 dias a partir do recebimento do produto em nosso estoque.

A EasyOnline não é obrigada a trocar ou consertar produtos com defeitos causados por mau uso, conforme avaliação técnica. Mesmo dentro do prazo de 7 dias para desistência, a loja pode optar pelo conserto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

 

Arrependimento ou Desistência

Se você se arrependeu da compra, tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca.

O produto precisa estar:

• Na embalagem original

• Sem sinais de uso

• Com o lacre do fabricante intacto

• Acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios

Obs.: Não realizamos trocas de brindes.

 

Reembolsos

O reembolso por desistência ou arrependimento funciona assim:

1. Compras com Cartão de Crédito

• Você pode optar por receber um Vale Compras no valor pago, válido por 90 dias para usar em qualquer produto da loja; ou

• Solicitar o estorno direto na fatura do seu cartão (o valor pode aparecer apenas na fatura seguinte).

2. Compras com Boleto ou Depósito

• Você pode optar pelo Vale Compras (válido por 90 dias); ou

• Solicitar o reembolso em sua conta corrente.

Para reembolso via PIX: o titular da conta precisa ser o mesmo que fez o pedido.

 

Se algum produto foi enviado por engano ou trocado em relação ao seu pedido, basta nos avisar por e-mail ou WhatsApp e providenciaremos a devolução. Se comprovada nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos.

 

Ficou com dúvidas?

Se ainda tiver alguma dúvida, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar